Suivre votre colis de gourmandises

Chez La follies des Bonbons, nous préparons vos commandes de douceurs avec le plus grand soin . Pour suivre l'acheminement de votre colis en toute tranquillité, il vous suffit de vous munir de votre numéro de commande. Nous sélectionnons le meilleur mode d'expédition (Mondial Relay, Chronopost ou Colissimo) et vous envoyons le lien de suivi dès le départ de votre colis.

Foire aux questions sur la livraison

Retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'expédition de vos friandises préférées, les transporteurs partenaires et le suivi de vos commandes.

De quoi ai-je besoin pour suivre ma commande ?
Il vous suffit de nous transmettre votre numéro de commande. Dès son expédition, un e-mail contenant le lien de traçabilité vous est directement adressé pour suivre l'arrivée de vos bonbons pas à pas.

Quels transporteurs assurent la livraison de mes bonbons ?
Nous travaillons avec Mondial Relay, Colissimo et Chronopost. Nous choisissons nous-mêmes le transporteur le plus adapté pour garantir un acheminement rapide et sécurisé de votre commande.

Quand vais-je recevoir mon lien de suivi ?
Le lien de suivi personnalisé vous est automatiquement envoyé par e-mail à chaque départ de colis depuis notre atelier.

Puis-je modifier mon adresse après confirmation ?
Si votre commande n'est pas encore préparée ou expédiée, contactez rapidement notre équipe afin de mettre à jour vos coordonnées de livraison.

Que faire en cas de retard de livraison ?
Si le délai indicatif du transporteur est dépassé, veuillez vous rapprocher de notre service après-vente (SAV) avec votre numéro de commande pour que nous puissions intervenir rapidement.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?
En cas de colis détérioré, contactez immédiatement notre SAV. Nous ferons le nécessaire pour vérifier la situation et trouver la solution adéquate.

Où sont préparées mes commandes ?

Toutes nos commandes de confiseries sont soigneusement emballées et expédiées depuis notre boutique en ligne.

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez vous rendre directement sur notre page SAV ou nous écrire pour toute demande liée au transport et à la réception de votre commande.

Un problème ou une question sur votre commande ?

Notre équipe est là pour vous assister à tout moment. Si votre colis a du retard, semble endommagé ou si vous avez la moindre interrogation concernant votre livraison de bonbons, contactez notre service après-vente dès maintenant.