Service après-vente

Chez La folies des Bonbons, votre satisfaction gourmande est notre priorité absolue. Qu'il s'agisse d'un souci de livraison, d'un sachet endommagé ou d'une question sur vos douceurs, On s'engage à vous répondre en moins de 24 heures pour vous apporter une solution rapide et adaptée.

Questions fréquentes et réclamations

Vous rencontrez un contretemps avec votre commande de bonbons ? Retrouvez toutes les étapes pour déclarer un problème de colis, suivre l'acheminement ou demander un dédommagement en toute simplicité.

Que faire si ma commande n'a pas été reçue ?
Si votre suivi de colis indique un retard inhabituel ou que votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez sans tarder notre service d'assistance en nous précisant votre numéro de commande ainsi que vos nom et prénom pour que nous puissions vérifier son statut.

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Dès l'expédition de votre sélection de confiseries vous recevez un lien de suivi de colis par e-mail afin de suivre chaque étape de son transport jusqu'à votre boîte aux lettres ou Cassiers Ex CHRONOPOST DHL DPD MONDIALE RELAIS .

Que faire si mon colis ou un sachet arrive abîmé ?
En cas de colis détérioré pendant le transport ou de paquet de bonbons endommagé, prenez immédiatement des photos nettes de l'emballage et des friandises touchées avant de nous les transmettre avec vos coordonnées.

Que se passe-t-il en cas d'erreur de produit ?
Si une erreur s'est glissée dans la préparation de votre panier, signalez-le nous simplement avec une photo du produit reçu ainsi que votre référence de commande pour une prise en charge prioritaire.

Quelles informations dois-je fournir pour une réclamation rapide ?
Pour traiter votre demande dans les plus brefs délais, veuillez systématiquement nous indiquer votre numéro de commande, vos nom et prénom, et joindre des photos explicites des produits ou du paquet concerné.

En combien de temps recevrai-je une réponse de votre part ?
Notre équipe s'engage à traiter chaque message et à vous apporter une réponse personnalisée en moins de 10 heures.

Quelles sont les solutions proposées en cas de souci ?
Selon votre préférence et la situation, nous mettons à votre disposition un bon d'achat ou procédons à un remboursement. Une réclamation formelle doit nous être retournée complétée afin de valider la solution choisie.

Quelle est la condition obligatoire pour obtenir un remboursement ?
Veuillez noter que le formulaire de réclamation doit impérativement nous être renvoyé. Si la réclamation n'est pas reçue par nos services, aucun remboursement ne pourra être effectué.

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